A empresa fictícia Tecnosul Energia, especializada em soluções de eficiência energética para condomínios empresariais e residenciais, enfrenta uma crise de comunicação que começou internamente e rapidamente atingiu clientes e demais stakeholders.
Nas últimas semanas, colaboradores demonstram desmotivação, insegurança quanto às metas do semestre e dúvidas sobre a nova cultura organizacional. Há relatos de desalinhamento entre setores, retrabalho frequente e interpretações distintas sobre prioridades estratégicas.
O estopim ocorreu durante o lançamento do programa de endomarketing “Energia que Conecta”, criado para fortalecer o engajamento interno e reforçar a identidade organizacional. A gerente de comunicação conduziu uma apresentação para mais de 100 colaboradores. No entanto, a fala apresentou falhas estruturais, ambiguidades e contradições que ampliaram o ruído organizacional.
A repercussão ultrapassou o ambiente interno quando um condomínio parceiro publicou nas redes sociais a seguinte crítica:
“A Tecnosul não fala a mesma língua internamente – como pode nos atender bem?”
A seguir, transcreve-se um trecho da fala realizada pela gerente na reunião:
