A empresa ConectaMais Soluções Empresariais atua no setor de prestação de serviços terceirizados, com foco em atendimento ao cliente, suporte técnico remoto e gestão de canais digitais. Com aproximadamente 480 colaboradores, a organização opera sob forte pressão por metas de produtividade, tempo médio de atendimento e índices de satisfação do cliente. Nos últimos meses, após a implantação de um novo sistema de CRM e a reformulação do modelo de metas, foram registrados resultados preocupantes: queda de 15% no NPS, aumento de 28% nas reclamações, crescimento de 18% no turnover da área operacional, elevação de 22% nos afastamentos por estresse e redução de 12% na produtividade média. A diretoria atribui os problemas à falta de comprometimento das equipes. Contudo, o setor de Recursos Humanos levanta a hipótese de lacunas de competências técnicas e comportamentais, além da ausência de um modelo estruturado de desenvolvimento contínuo. Atualmente, os treinamentos são pontuais, restritos ao momento da admissão e com foco predominantemente técnico, inexistindo programas formais de desenvolvimento de lideranças ou acompanhamento sistemático da aprendizagem.
