A NuvemPura é uma empresa fictícia brasileira que vende purificadores de água residenciais e oferece assinatura de refil (entrega mensal ou bimestral). O produto tem boa aceitação entre quem compra, mas nos últimos 60 dias a empresa entrou num paradoxo: o site recebe visitas, porém as vendas e as assinaturas não acompanham. A direção decidiu “resolver rápido” e tomou decisões improvisadas, o que piorou o cenário em vez de organizar o crescimento.
Primeiro, aumentou bastante o investimento em mídia paga, mas mandou todo o tráfego para a home do site, sem páginas específicas para conversão. No Google Ads, escolheu palavras-chave muito amplas (como “água”, “filtro”, “saúde”), sem cuidado com intenção de busca e sem uso de palavras negativas. No Instagram, passou a postar diariamente, mas com conteúdo genérico que não conversa diretamente com as dúvidas reais do consumidor sobre instalação, manutenção, qualidade da água, refil e custo-benefício. Para “crescer rápido” a base de contatos, a empresa comprou uma lista de e-mails e disparou ofertas; o resultado foi aumento de reclamações de spam, piora da reputação de envio e insegurança sobre boas práticas relacionadas a consentimento e uso de dados.
O problema é que ninguém consegue provar o que funciona, porque o time acompanha somente curtidas, seguidores e acessos, sem um painel mínimo de indicadores de desempenho e sem uma lógica integrada de funil. A sensação é de muito esforço e pouca clareza: a empresa não sabe se o problema está na atração, na mensagem, na página, na confiança, no frete, no checkout ou em tudo isso ao mesmo tempo.
Para ajudar você a analisar, segue um recorte interno fictício de 30 dias:
Indicadores (30 dias)
Sessões no site: 48.000
Origem do tráfego: 62% pago | 18% orgânico | 20% social/outros
Taxa de conversão (compra): 0,35%
Conversão assinatura de refil: 0,08%
CPC médio (Google Ads): R$ 2,90
CPA médio (compra): R$ 83
Carrinho abandonado: 76%
Principais páginas de saída: Home / Frete
Reclamações de e-mail (“spam”): altas
Seu desafio é atuar como profissional de Web Marketing e reorganizar a estratégia com lógica, integração e mensuração: entender o público, estruturar a jornada, alinhar canais e conteúdo, propor melhorias de conversão e definir indicadores para acompanhar resultados.
Pergunta-problema:
Com base nos conceitos de Web Marketing, como você diagnostica os erros de estratégia da NuvemPura e propõe um plano de ação de 60 a 90 dias (canais, conteúdo, mídia e mensuração) para aumentar conversão e reduzir desperdício de mídia, respeitando boas práticas de dados e consentimento?
