ETAPA 1 - Apresentação do Desafio Profissional.

A TecnoForte Serviços, empresa de médio porte que presta serviços de manutenção e instalação para redes de lojas, cresceu muito no último ano. Desde sua criação, a empresa sempre foi gerida de forma centralizada, com decisões concentradas na direção e com forte controle por hierarquia. No início, esse modelo funcionou bem: a operação era menor, os clientes eram mais previsíveis e a centralização ajudava a manter “ordem” e rapidez nas decisões do dia a dia. Por isso, a alta gestão passou a acreditar que não é necessário mudar, pois “sempre deu certo”. No entanto, nos últimos meses, com o aumento da demanda, maior complexidade das entregas e exigências mais rígidas do setor de serviços, a empresa começou a apresentar problemas internos que afetam a operação e a imagem diante dos clientes, como: - Aumento de retrabalho (serviços refeitos).