ETAPA 1 – Apresentação do seu Desafio Profissional
Uma empresa do setor de logística chamada LogiTrans possui 150 colaboradores distribuídos em três setores principais: Operações, Comercial e Administrativo. Nos últimos meses, a diretoria percebeu um aumento em erros operacionais, atrasos em entregas e retrabalho em processos internos. Diante dessa situação, foi realizada uma pesquisa interna sobre comunicação organizacional.
A pesquisa contou com a participação de 120 funcionários e avaliou a clareza das informações recebidas sobre tarefas, metas e mudanças nos processos. Os resultados foram os seguintes:
Tabela 1 – Dados sobre Comunicação Empresarial e Oratória
SetorFuncionários entrevistadosComunicação claraComunicação parcialmente claraComunicação pouco claraOperações60202218Comercial3518107Administrativo251564
Além disso, a empresa identificou outros dados relevantes:
- 38% dos colaboradores afirmaram que recebem informações incompletas sobre mudanças de processos.
- 29% disseram que as orientações chegam tarde, dificultando o cumprimento das tarefas.
- 33% relataram falta de reuniões ou momentos de diálogo com os gestores para esclarecimento de dúvidas.
A diretoria acredita que os problemas estão relacionados a falhas no processo de comunicação organizacional, especialmente na forma como as mensagens são transmitidas pelos gestores e interpretadas pelos colaboradores. Diante desse cenário, você foi convidado (a) a atuar como analista de comunicação organizacional, com a missão de analisar os dados apresentados e propor melhorias para tornar a comunicação interna mais eficiente.
Seu desafio é compreender a situação apresentada e, a partir da análise das informações, identificar problemas no processo de comunicação e propor soluções práticas que possam melhorar o fluxo de informações dentro da organização. Para isso, considere os elementos fundamentais do processo de comunicação nas organizações, como emissor, mensagem, canal de comunicação, receptor, ruídos e feedback, além da importância da oratória e da clareza na transmissão das informações pelos gestores. Ao final da atividade, espera-se que você apresente uma análise da situação e sugestões de melhorias para fortalecer a comunicação interna da empresa.
ETAPA 2 - Materiais de referência (ambientação), para o Desafio Profissional:
CARDOSO, Luís Augusto Zillmer, ALBUQUERQUE, Ricardo Azenha Loureiro, MINÉ, Taís Luciana Rovina. Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial, SC: Arqué, 2023. 260 p. ISBN papel 978-65-5466-009-9.
DORES, Breno. Manual de Oratória, Carisma e Persuasão. Editora Dialética, 2023.
FEYO, Miguel Noronha. Comunicação e técnicas de apresentação. Editora Senac São Paulo, 2023.
FONSECA, Scarlett Pereira; BELLI, Rodrigo Fernando. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E ORATÓRIA: habilidades para liderança e desenvolvimento pessoal. Revista Científica Sophia, p. 8-8, 2023.
ETAPA 3 - Levantamento de conceitos teóricos (preencher no template).
ETAPA 4 - Aplicação dos conceitos teóricos ao Desafio Profissional (preencher no template).
ETAPA 5 - Redação do produto final (Memorial Analítico) – AVALIATIVO (preencher no template e, após a finalização, copiar e colar no campo de resposta a seguir).
Chegou a hora de transformar todo o seu percurso investigativo em um texto claro, bem estruturado e objetivo. Você deverá desenvolver um Memorial Analítico. Este será o produto final do Desafio Profissional, que será avaliado com nota de zero a dez e terá peso três na média final da disciplina de Comunicação empresarial e oratória.
