DESAFIO PROFISSIONAL DE EMPREENDEDORISMO
Esta é a descrição do seu Desafio Profissional. Para que você possa desenvolver sua atividade e chegar à conclusão desta avaliação, é preciso baixar e salvar o Template Padrão Único em Word que está disponível no link ao final desta descrição. Para baixá-lo, clique em Arquivo > Criar uma cópia > Baixar uma cópia. Você só conseguirá editar o template depois de salvá-lo.
Vamos adiante! Leia com atenção.
Seja bem-vindo ao Desafio Profissional da Disciplina de Empreendedorismo. Aqui, você assume o papel de profissional responsável por analisar a situação, tomar decisões e propor soluções. É o momento de aplicar seus conhecimentos de forma prática e mostrar como lidaria com um desafio real.
ETAPA 1 - Apresentação do Desafio Profissional.
Fundado em 2013, o Nubank tornou-se um dos maiores bancos digitais do mundo ao reformular a experiência financeira tradicional: eliminou tarifas de manutenção, simplificou processos, adotou cultura organizacional baseada em squads ágeis, personalizou o atendimento e ofereceu autonomia total via aplicativo. Em 2024, atingiu mais de 114 milhões de clientes no Brasil e América Latina, ultrapassando grandes bancos tradicionais e pressionando o setor financeiro a acelerar sua digitalização. A ascensão do Nubank representa uma mudança estrutural no comportamento do consumidor, na narrativa do mercado e na forma como produtos bancários são ofertados e percebidos.
Bancos tradicionais, por sua vez, enfrentam desafios relacionados à burocracia, estruturas hierárquicas rígidas, custos operacionais elevados e resistência histórica à mudança. A disputa entre modelos destaca tensões entre tradição e inovação, cultura e agilidade, previsibilidade e experimentação.
Esse desafio pertence à categoria de Análise de Problema Complexo. Sua tarefa é utilizar o contexto descrito para propor soluções realistas e fundamentadas, que reflitam pensamento empreendedor.
Como os bancos tradicionais podem se reinventar para competir com o modelo inovador do Nubank, considerando reposicionamento do modelo de negócio, mudanças na estrutura/cultura organizacional e melhorias na experiência do cliente?
Para lhe ajudar na resolução do problema, reflita:
- Quais elementos do modelo de negócio (proposta de valor, canais e relacionamento com clientes) você considera essenciais para que um banco tradicional se reposicione no mercado?
- Pensando em métodos ágeis, squads e intraempreendedorismo, que mudanças na estrutura organizacional e na cultura interna um banco tradicional precisaria implementar para reduzir burocracias, incentivar a experimentação e dar autonomia às equipes?
- A partir das “dores” dos clientes de bancos tradicionais (atendimento lento, processos complexos, linguagem pouco clara etc.), como a criatividade e a identificação de oportunidades podem gerar novos serviços, experiências ou modelos de atendimento?
ETAPA 2 - Materiais de referência (ambientação) para o Desafio Profissional.
Material 1 — Reportagem Econômica:
“Com tarifas reduzidas, atendimento simplificado e experiência 100% digital, o Nubank ultrapassou a marca de 100 milhões de clientes em 2024, tornando-se uma das maiores instituições financeiras do país. A pressão competitiva levou bancos tradicionais a digitalizar serviços, reduzir tarifas e modernizar canais de atendimento”.
Fonte: NUBANK ultrapassa 100 milhões de clientes na América Latina. Forbes, São Paulo, 2024. Disponível em: https://forbes.com.br/forbes-money/2024/05/nubank-ultrapassa-100-milhoes-de-clientes-na-america-latina/. Acesso em: 9 dez. 2025.
Material 2 — Comportamento dos clientes dos principais bancos brasileiros:
Com base na pesquisa Comportamento dos clientes dos principais bancos brasileiros (2024), os dados mostram a transição estrutural no sistema bancário:
- Uma parcela crescente dos clientes (em 2023, mais de 48%) indicou preferência por bancos digitais como sua instituição principal, motivada por conveniência, tarifas reduzidas, atendimento simplificado e serviços via app.
- Os principais fatores de escolha de banco apontados pelos respondentes foram: ausência de tarifas abusivas, facilidade de uso via app, atendimento digital, conveniência e rapidez.
- Comparativos de percepção de serviço/reputação mostram que os bancos digitais têm avaliação superior à média dos bancos tradicionais, segundo satisfação dos clientes em 2023.
- O uso de canais digitais para operações bancárias supera claramente o uso de agências físicas ou atendimento convencional, reforçando a tendência de migração para serviços 100% digitais.
- O perfil dos novos clientes de bancos digitais concentra-se majoritariamente em faixas etárias jovens a adultas (até ~45 anos), com maior escolaridade e busca por praticidade, o que revela um mercado emergente e sensível à inovação.
Fonte: COMPORTAMENTO dos clientes dos principais bancos brasileiros em 2024. Cantarino Brasileiro, São Paulo, 2024. Disponível em: https://cantarinobrasileiro.com.br/wp-content/uploads/2024/11/Akamai-Ebook.pdf. Acesso em: 9 dez. 2025.
Material 3 — Dados Setoriais:
Bancos Tradicionais vs. Nubank: o duelo de modelos
Comparativo entre o modelo bancário tradicional e a abordagem 100% digital do Nubank, abrangendo operação, custos, atendimento e cultura.
Bancos Tradicionais:
Operação e Custos.
Operação Híbrida (Agências Físicas + Digital).
Anuidade do cartão de crédito varia entre R$ 120 e R$ 400 por ano.
Atendimento e Reputação.
Atendimento em Múltiplos Canais.
Canais incluem agência, call center e aplicativo.
Cultura e Agilidade.
Cultura Hierárquica.
Caracterizada por processos mais lentos e estrutura tradicional.
Nubank:
Operação e Custos.
Operação 100% Digital.
Oferece anuidade zero no cartão de crédito.
Atendimento e Reputação.
Atendimento Focado no Digital.
Canais priorizam o chat no aplicativo e a experiência do app.
Cultura e Agilidade.
Cultura Ágil.
Organização baseada em squads e métodos de trabalho ágeis.
Fonte: RANKING de Reclamações. Banco central do Brasil, Brasília, DF, 2024. Disponível em: https://www.bcb.gov.br. Acesso em: 10 jan. 2025.
PESQUISA de Tecnologia Bancária 2024/2025. FEBRABAN, São Paulo, 2024. Disponível em: https://portal.febraban.org.br/pagina/3106/1117/pt-br/pesquisa. Acesso em: 10 jan. 2025.
SILVA, Liliane de Souza Vieira da. Inovação e Empreendedorismo. Indaial: UNIASSELVI, 2021.
ETAPA 3 - Levantamento de conceitos teóricos (preencher no Template Padrão Único).
ETAPA 4 - Aplicação dos conceitos teóricos ao Desafio Profissional (preencher no Template Padrão Único).
ETAPA 5 - ETAPA AVALIATIVA - Redação do produto - Memorial Analítico (preencher no Template Padrão Único e, após a finalização, copiar e colar no campo de resposta a seguir).
