DESAFIO PROFISSIONAL DE MODELAGEM E GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS Esta é a descrição do seu Desafio Profissional. Para que você possa desenvolver sua atividade e chegar à conclusão desta avaliação, é preciso baixar e salvar o Template Padrão Único em Word que está disponível no link ao final desta descrição. Para baixá-lo, clique em Arquivo > Criar uma cópia > Baixar uma cópia. Você só conseguirá editar o template depois de salvá-lo. Vamos adiante! Leia com atenção. Seja bem-vindo ao Desafio Profissional da disciplina Modelagem e Gestão de Processos e Negócios. Aqui, você assume o papel de profissional responsável por analisar a situação, tomar decisões e propor soluções. É o momento de aplicar seus conhecimentos de forma prática e mostrar como lidaria com um desafio real. ETAPA 1 - Apresentação do Desafio Profissional Uma rede regional de clínicas de atendimento ambulatorial está enfrentando problemas na etapa de agendamento de consultas. Os principais sintomas apontados pela gerência são: • Alto número de remarcações.
• Tempo de espera elevado.
• Falhas de comunicação entre atendimento, médicos e pacientes.
• Registro incorreto ou incompleto de dados no sistema. A direção reconhece que essas dificuldades não decorrem apenas do sistema utilizado, mas da forma como o processo está estruturado e executado, gerando retrabalho, insatisfação dos pacientes e sobrecarga operacional. Você foi contratado para analisar o processo atual e propor um modelo de processo redesenhado, com foco em eficiência, padronização e melhoria da experiência do paciente. Você deverá representar o processo de agendamento de consultas da clínica conforme realizado hoje e, em seguida, propor um processo aprimorado, fundamentado em práticas de BPM. ETAPA 2 - Materiais de referência (ambientação) para o Desafio Profissional Os materiais de referência para este Desafio Profissional têm como objetivo contextualizar a situação apresentada e oferecer subsídios teóricos e práticos para a análise, modelagem e redesenho de processos organizacionais, com foco na melhoria da eficiência operacional e da experiência do cliente. Os materiais de referência podem incluir: https://www.lecom.com.br/blog/como-fazer-modelagem-de-processos-com-bpm/ https://www.bizagi.com/pt/plataforma/modeler https://www.signavio.com/pt/bpm/ https://docs.camunda.org/manual/latest/reference/bpmn20/ https://www.omg.org/spec/BPMN/2.0/ https://www.lucidchart.com/pages/pt/o-que-e-bpmn ETAPA 3 - Levantamento de conceitos teóricos(Preencher no Template Padrão Único) Nesta etapa, o estudante deverá levantar conceitos teóricos da área de Modelagem e Gestão de Processos de Negócios, diretamente relacionados ao desafio apresentado, tais como Gestão por Processos (BPM): visão ponta a ponta, foco no cliente e alinhamento estratégico .BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation): eventos (início, intermediários e fim), atividades, gateways, piscinas e raias .As-Is e To-Be: modelagem do processo atual e do processo redesenhado .Clientes internos e externos no contexto dos processos organizacionais .Indicadores de desempenho de processos (KPIs): tempo de ciclo, taxa de retrabalho, índice de remarcações[cite: 5].Princípios de melhoria contínua e redesenho de processos .Padronização e eliminação de desperdícios em processos administrativos e de serviços .Automação de processos como apoio à eficiência operacional .ETAPA 4 - Aplicação dos conceitos teóricos ao Desafio Profissional(Preencher no Template Padrão Único) Nesta etapa, o estudante deverá aplicar os conceitos teóricos estudados à situação apresentada, demonstrando como essas teorias auxiliam na análise, compreensão e solução dos problemas identificados no processo de agendamento de consultas da clínica .O estudante deverá: Mapear o processo atual (As-Is) de agendamento de consultas, identificando falhas, gargalos, retrabalhos, pontos de espera excessiva e problemas de comunicação entre os setores envolvidos .Representar o processo utilizando BPMN 2.0, aplicando corretamente eventos, atividades, gateways, piscinas e raias, de forma clara e padronizada .Analisar o processo sob a ótica da gestão por processos, considerando a visão ponta a ponta e o impacto das falhas na experiência do paciente (cliente externo) e na rotina da clínica (clientes internos) .Propor um processo redesenhado (To-Be), fundamentado em princípios de BPM, visando maior eficiência, padronização, redução de erros, diminuição do tempo de espera e melhoria da comunicação entre os envolvidos .Sugerir indicadores de desempenho (KPIs) que permitam monitorar e avaliar a efetividade do novo processo, como tempo médio de agendamento, índice de remarcações e taxa de registros incorretos .Justificar as melhorias propostas, relacionando-as diretamente aos conceitos teóricos levantados na ETAPA 3 .ETAPA 5 - ETAPA AVALIATIVA - Redação do produto- Memorial Analítico(preencher no Template Padrão Único e, após a finalização, copiar e colar no campo de resposta a seguir) Chegou a hora de transformar todo o seu percurso investigativo em um texto claro, bem estruturado e objetivo. Você deverá desenvolver um Memorial Analítico . Ele será o produto final do Desafio Profissional, que será avaliado com nota de zero a dez e terá peso três na média final da disciplina Modelagem e Gestão de Processos de Negócios .Lembre-se: para baixar o Template Padrão Único do Desafio Profissional, clique no link a seguir e siga o passo a passo: clique em Arquivo Criar uma cópia Baixar uma cópia . Você só conseguirá editar o template depois de salvá-lo
