Questão 1
Olá, estudante!
Chegou o momento de desenvolvermos nossa atividade MAPA!
Para iniciarmos, leia atentamente o trecho a seguir:
De acordo com um levantamento realizado pela Serasa Experian, 47% das pequenas e médias empresas (PMEs) no Brasil já fazem uso de inteligência artificial (IA) para aprimorar processos internos, atendimento ao cliente e outras áreas de atuação. O estudo teve como objetivo compreender mais profundamente o cenário de inovação entre esses negócios.
Fonte: adaptado de: https://tiinside.com.br/26/11/2024/quase-metade-das-pmes-usa-ou-pretende-usar-ia-em-seu-dia-a-dia-aponta-pesquisa/. Acesso em: 17 abr. 2025.
Diante da transformação digital que atinge empresas de todos os portes, torna-se cada vez mais essencial compreender como os sistemas de informações colaborativos e tecnologias como a inteligência artificial podem contribuir para a eficiência operacional e a tomada de decisão. Vimos no nosso livro que os recursos empresariais e colaborativos são estratégicos para integrar dados, reduzir retrabalho e gerar inteligência de negócio, especialmente para as pequenas e médias empresas que buscam se manter competitivas em mercados dinâmicos.
Estudante, vamos agora à situação problema de nossa atividade.
Situação-Problema: Vida Leve – Produtos Naturais
A Vida Leve é uma pequena empresa varejista especializada em produtos naturais. Embora tenha um bom produto e um público fiel, vem perdendo espaço no mercado para concorrentes mais digitais. A gestão identificou que:
* Os setores da empresa não se comunicam bem.
* O controle de estoque é feito manualmente.
* Há dificuldade em analisar dados e prever demandas.
* O atendimento ao cliente apresenta falhas.
A gestão está considerando implantar um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) com tecnologias colaborativas e uso de inteligência artificial. Para isso, considere as informações a seguir.
Dados Operacionais da Vida Leve (jan./mar. 2025)
1. Vendas Mensais (por canal)
MÊS
LOJA FÍSICA
E-COMMERCE
MARKETPLACE
TOTAL
Janeiro
R$ 32.500,00
R$ 18.000,00
R$ 7.300,00
R$ 58.000,00
Março
R$ 25.300,00
R$ 21.800,00
R$ 9.600,00
R$ 56.700,00
2. Feedbacks de Clientes
CATEGORIA
QUANTIDADE
DE RECLAMAÇÕES
EXEMPLO
Atraso na entrega
35
Comprei dia 10 e ainda não
recebi o pedido!
Falta de produtos
28
Sempre falta chá detox de
hibisco.
Atendimento confuso
21
Ninguém sabe me informar
nada sobre.
3. Estoque (produtos-chave)
PRODUTO
ESTOQUE ATUAL
VENDAS TRIMESTRAIS
RISCO
Farinha de amêndoas (1 kg)
18 uni.
250 (unidades de 1 kg)
Crítico
Barras proteicas (cx
c/12)
9 cx.
96 cx.
Crítico
Mel Silvestre (500 ml)
210 uni.
115 uni.
Baixo
Agora é com você!
A empresa contratou você como consultor estratégico. Sua missão é analisar os dados operacionais da empresa e apresentar uma proposta baseada nas tecnologias estudadas ao longo da disciplina. Para tanto, faça o que se pede.
1. Explique, com base nos dados fornecidos, quais são os principais problemas operacionais da empresa e como um Sistema de Informações Gerenciais com tecnologias colaborativas pode resolvê-los.
2. Cite no mínimo dois benefícios práticos da IA para empresas como a Vida Leve e relacione cada benefício a um setor (exemplos: atendimento, vendas, estoque).
3. Escolha e descreva uma ferramenta de apoio à gestão estudada na disciplina (exemplos: BI, dashboards, computação em nuvem, integração de dados) e justifique por que ela seria adequada para a Vida Leve.
4. Elabore um plano de ação com três etapas iniciais que a empresa deve seguir para implementar o SIG de forma lógica, estratégica e sustentável.
