DESAFIO PROFISSIONAL DE MEDIAÇÃO DE CONFLITOS, CLIMA E CULTURA

Esta é a descrição do seu Desafio Profissional. Para que você possa desenvolver sua atividade e chegar à conclusão desta avaliação, é preciso baixar e salvar o Template Padrão Único em word que está disponível no link ao final desta descrição. Para baixá-lo, clique em Arquivo > Criar uma cópia > Baixar uma cópia. Você só conseguirá editar o template depois de salvá-lo. 

Vamos adiante. Leia com atenção. 

Seja bem-vindo(a) ao Desafio Profissional da Disciplina de Mediação de Conflitos, Clima e Cultura. Aqui, você assume o papel de profissional responsável por analisar a situação, tomar decisões e propor soluções. É o momento de aplicar seus conhecimentos de forma prática e mostrar como lidaria com um desafio real.

ETAPA 1 - Apresentação do Desafio Profissional.

A PrimeMind Consultoria Estratégica é uma empresa de médio porte especializada em soluções de gestão, inovação e melhoria de processos para pequenas e médias empresas. Nos últimos três anos, a demanda por serviços cresceu significativamente, impulsionada pelo movimento de digitalização e pela busca de maior eficiência por parte dos clientes. Com esse crescimento, dois setores-chave passaram a entrar em choque: 

Equipe de Consultoria Sênior: Formada majoritariamente por profissionais experientes, pertencentes à Geração X e Baby Boomers, com profundo domínio técnico, foco em metodologias clássicas de gestão (como PDCA, 5W2H, BSC) e grande cuidado com a reputação da empresa. Valorizam precisão, rigor metodológico e entregas estruturadas. 

Equipe de Inteligência Digital & Inovação: Composta principalmente por Millennials e Geração Z, especialistas em análise de dados, UX, automações, dashboards e metodologias ágeis. Defendem velocidade, flexibilidade, prototipação e experimentação, acreditando que o mercado exige respostas rápidas. 

Como o conflito emerge: Nos últimos meses, o atrito entre as equipes aumentou por causa de: 

- A Consultoria Sênior quer manter metodologias tradicionais e ciclos longos de análise; 

- A Inteligência Digital quer soluções rápidas, testes pilotos e ajustes contínuos. 

- Sêniores veem os jovens como “ansiosos, imediatistas e pouco profundos”; 

- Jovens percebem os sêniores como “lentos, resistentes e presos ao passado”. 

- Reuniões com interrupções, sarcasmo, silêncio defensivo e e-mails ríspidos. 

- Ambas as áreas querem liderar os projetos mais rentáveis. 

Impactos no clima organizacional: retrabalhos, atrasos na entrega aos clientes, queda no engajamento, insatisfação dos gestores, risco de perder contratos. 

A diretoria identifica um conflito intergrupal, com dimensões cognitivas (metodologias), emocionais (tensões pessoais) e estruturais (recursos escassos). Diante disso, decide trazer um profissional capacitado em mediação de conflitos, na qual deve utilizar: 

- O processo de conflito em cinco estágios (Robbins & Judge); 

- A análise de dimensões e categorias de conflito (intrapessoal, interpessoal, intergrupal; emocional, cognitiva, estrutural etc.); 

- Os princípios de mediação e negociação baseada em interesses (Método de Harvard); 

- As técnicas de Comunicação Não Violenta (CNV); 

- A reflexão sobre cultura e clima organizacional trabalhados na disciplina.  

Este desafio pertence à categoria de Análise de Problema Complexo. Sua missão é assumir esse papel de mediador e propor uma análise e um plano de intervenção para o SerenaVista Eco Resort. 

Como a PrimeMind Consultoria Estratégica pode mediar o conflito intergrupal e intergeracional entre a equipe de Consultoria Sênior e a equipe de Inteligência Digital & Inovação, conciliando metodologias tradicionais e práticas ágeis, de modo a restaurar o clima organizacional, reduzir impactos nos resultados e transformar as tensões em colaboração produtiva e inovação sustentável? 

Reflita sobre as seguintes questões: 

- Como as diferenças de abordagem entre metodologias tradicionais e práticas ágeis podem gerar conflitos organizacionais e, ao mesmo tempo, criar oportunidades de inovação quando mediadas de forma adequada? 

- De que maneira a mediação e a negociação baseada em interesses (Método de Harvard) podem transformar tensões intergeracionais em colaboração produtiva dentro de uma empresa de gestão de negócios como a PrimeMind? 

ETAPA 2 - Materiais de referência (ambientação) para o Desafio Profissional

1. Livro da disciplina: WOLFF, Lisiane Boscardin. Mediação de Conflitos, Clima e Cultura. Florianópolis, SC: Arqué, 2024. ISBN papel 978-65-6137-479-8. ISBN digital 978-65-6137-480-4. 

2. GREAT PLACE TO WORK®. Como o RH pode ajudar as organizações em caso de conflito de gerações no trabalho. São Paulo, 19 maio 2023. Disponível em: https://gptw.com.br/conteudo/artigos/conflito-de-geracoes-no-trabalho/.  Acesso em: 10 dez. 2025. 

3. Impacto na Rotina e no Desempenho dos Projetos PrimeMind: Métricas Operacionais 

Indicador — Antes do Conflito (2023):

Cumprimento de prazos: 92% 

Retrabalho em entregas: 14%

Reclamações de clientes: 3 por trimestre 

Produtividade média por colaborador: 100% 

Indicador —  Último Trimestre (2025): 

Cumprimento de prazos: 66%

Retrabalho em entregas: 37%

Reclamações de clientes:  9 por trimestre

Produtividade média por colaborador:  83%

4. Livro disponível na “Minha Biblioteca” do AVA: VASCONCELOS, Carlos Eduardo de. Mediação de conflitos e práticas restaurativas. 8. ed. Rio de Janeiro: Método, 2023. ISBN 978-65-5964-803-0.   

ETAPA 3 - Levantamento de conceitos teóricos (preencher no Template Padrão Único).

ETAPA 4 - Aplicação dos conceitos teóricos ao Desafio Profissional (preencher no Template Padrão Único).

ETAPA 5 – ETAPA AVALIATIVA - Redação do produto - Memorial Analítico - (preencher no Template Padrão Único e, após a finalização, copiar e colar no campo de resposta a seguir).

Chegou a hora de transformar todo o seu percurso investigativo em um texto claro, bem estruturado e objetivo. Você deverá desenvolver um Memorial Analítico. Este será o produto final do Desafio Profissional, que será avaliado com nota de zero a dez e terá peso três na média final da disciplina de Mediação de Conflitos, Clima e Cultura. 

Lembre-se: para baixar o Template Padrão Único do Desafio Profissional, clique no link a seguir, e siga o passo a passo: clique em Arquivo > Criar uma cópia > Baixar uma cópia. Você só conseguirá editar o template depois de salvá-lo.