MAPA - GFIN - GESTÃ DE PROJETOS - 54_2026
Transformação Digital dos Serviços Públicos de Curitiba A transformação digital dos serviços públicos constitui uma importante estratégia para modificar e aperfeiçoar a forma como o Estado disponibiliza serviços à população, utilizando recursos e soluções digitais e considerando as necessidades dos usuários. Nesse contexto, o Governo Federal elaborou o guia "10 Passos para a Transformação Digital em Estados e Municípios", com o propósito de apoiar estados e municípios na construção de estratégias próprias de transformação digital. O documento apresenta experiências de diferentes localidades brasileiras, entre elas a experiência do município de Curitiba, no Paraná. O guia destaca que não existe um modelo único de transformação digital, devendo cada município considerar suas características, necessidades e capacidades para estruturar suas iniciativas.
A experiência de Curitiba está relacionada a uma iniciativa de transformação dos serviços públicos municipais, tendo como uma de suas metas a digitalização de 100% dos serviços em um período de quatro anos. Para avançar nessa direção, o município realizou o mapeamento da Carta de Serviços e instituiu uma Central de Informações. Também foi estabelecido um cronograma para o desenvolvimento, a disponibilização e a aplicação das informações e dos serviços pelas diferentes áreas envolvidas. A iniciativa buscava, dessa forma, organizar os serviços existentes e estabelecer ações para ampliar progressivamente sua disponibilização por meios digitais.
A estruturação da iniciativa também envolveu mudanças relacionadas à organização dos processos administrativos. Segundo o Governo Digital, a publicação do Decreto Municipal nº 896/2018 criou uma comissão destinada à regulamentação, instituição e implementação do Escritório de Processos no Município de Curitiba. A implementação desse escritório foi apresentada como a primeira etapa de um plano de médio e longo prazo para a transformação digital da cidade. De acordo com a experiência divulgada, essa estrutura tinha como perspectiva contribuir para que os procedimentos fossem realizados com maior qualidade e agilidade e para ampliar a oferta de serviços aos cidadãos.
A abrangência da iniciativa pode ser observada pelos dados apresentados. No período retratado pela fonte oficial, Curitiba possuía 51 processos em andamento, relacionados a 82 serviços e envolvendo 81,85% dos órgãos e secretarias do município. A fonte informa ainda que os processos eram disponibilizados no portal da Prefeitura, permitindo o acesso aos serviços por meio digital. Esses dados evidenciam a dimensão da iniciativa e a necessidade de articulação entre diferentes áreas da administração municipal para que a transformação pudesse avançar de maneira coordenada.
