DESAFIO PROFISSIONAL – AUDITORIA, CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE E ISO

Esta é a descrição do seu Desafio Profissional. Para que você possa desenvolver sua atividade e chegar à conclusão desta avaliação, é preciso baixar e salvar o Template Padrão Único em Word disponibilizado pela instituição. Somente após salvá-lo será possível editá-lo.

Leia atentamente todas as orientações a seguir.

Seja bem-vindo(a) ao Desafio Profissional da Disciplina de Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO

Neste desafio, você assume o papel de profissional da área da Qualidade, responsável por analisar uma situação real, tomar decisões técnicas e propor soluções fundamentadas nos requisitos normativos. Este é o momento de aplicar seus conhecimentos de forma prática, simulando uma atuação profissional alinhada às exigências do mercado.

ETAPA 1 – Apresentação do Desafio Profissional

Você é auditor interno de uma empresa certificada na ISO 9001:2015, que está se preparando para uma auditoria externa de recertificação.

Durante uma pré-avaliação interna, foram identificadas não conformidades relacionadas a:

Falhas na gestão de documentos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).

Ausência de monitoramento eficaz de indicadores de desempenho da qualidade.

Diante desse cenário, a diretoria da empresa solicitou que você elabore um plano de ação estruturado com base no ciclo PDCA (Planejar, Executar, Verificar e Agir), com o objetivo de corrigir as falhas identificadas e assegurar a conformidade com os requisitos da ISO 9001:2015 antes da auditoria externa.

ETAPA 2 – Materiais de referência (ambientação) para o Desafio Profissional

Para apoiar a análise e a tomada de decisão, utilize os materiais de referência a seguir:

Livro da disciplina Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO.

Artigo científico: Aplicação do método PDCA: um estudo de caso no processo de utilidades; https://files.cercomp.ufg.br/weby/up/1012/o/APLICA%C3%87%C3%83O_DO_M%C3%89TODO_PDCA_UM_ESTUDO_DE_CASO_NO_PROCESSO_DE_UTILIDADES.pdf

Vídeo: Como conduzir auditorias internas ISO 9001 (YouTube).

Modelo de relatório de auditoria interna ISO 9001.

A partir desses materiais, identifique três aspectos que chamaram mais a sua atenção e que são relevantes para a solução do desafio, justificando cada escolha no template.

ETAPA 3 – Levantamento de conceitos teóricos

No Template Padrão Único, apresente os principais conceitos teóricos necessários para a resolução do desafio, tais como:

Princípios da ISO 9001:2015.

Auditoria interna da qualidade.

Gestão de documentos.

Indicadores de desempenho.

Ciclo PDCA e melhoria contínua.

ETAPA 4 – Aplicação dos conceitos teóricos ao Desafio Profissional

Nesta etapa, você deverá relacionar os conceitos estudados com a situação apresentada, explicando como os requisitos da norma ISO 9001 e as práticas de auditoria interna podem ser aplicados para tratar as não conformidades identificadas.

ETAPA 5 – ETAPA AVALIATIVA – Redação do produto (Memorial Analítico)

O produto final do Desafio Profissional será um Memorial Analítico, que deverá conter:

Diagnóstico das não conformidades encontradas.

Análise fundamentada nos requisitos da ISO 9001 e nos princípios da auditoria interna.

Proposta de plano de ação estruturado pelo ciclo PDCA, com justificativas técnicas.

Reflexão crítica sobre a importância da auditoria e da melhoria contínua.

Este Memorial Analítico será avaliado com nota de zero a dez, com peso três na média final da disciplina.